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宅地建物取引業:兵庫県知事(2)第11330号 賃貸住宅管理業:国土交通大臣(2)第477号

トラブルへの対応

クレーム・トラブル発生時には

的確・迅速・誠意

トラブル

借主は、賃料を支払うから快適に賃借することを望み、貸主は適正な対価(賃料)を受け取るから、快適な住宅を提供するという相互関係で成り立っています。 そのどちらかに、不自由さや不快感を与えることがクレーム・トラブルです。 その内容は、水漏れ・騒音・滞納・事故など問題は多岐に渡りますが、最良の対応は、的確な処理であること、迅速な処理であること、誠意ある対応であること に尽きるのです。

的確な処理

初期の行動におきまして、的確な処理をすることが、最大の解決手段です。
水漏れ・事故・不具合等、さまざまなケースにおいて、どの業者に依頼すれば安価に、そして迅速に処置して貰えるのか、一般人では苦慮されることを、経験と実績の豊かな当社は対応します。特段当社が建設業を営んでいる訳ではありませんので、その事故に対して近隣のさまざまな業者から、的確で安価な料金で対応してくれるところを、責任をもってご紹介します。費用も、当社が請け負うことはありませんので、無駄な上乗せなどありません。

迅速な処理

物件の不具合、また事故、そして賃料滞納、騒音問題、近隣問題など、多くの事態で要求されます第一の解決手段は、処理が迅速であるということです。
物件の不具合におきましては、使用に不自由をきたしている訳ですから、いち早く現場へ駆けつけることが大切です。
また滞納や騒音、その他の入居者トラブルも、早急な処理がのちのちに問題を先送りしない、被害が拡大しない最良の解決です。賃料の滞納も、数ヶ月の滞納など放置せず、毎月ごとの懸命な集金が約束されるべきなのです。

誠意ある対応

誠意ある対応

クレーム・トラブルは内容が多岐に渡り、場合によりましては早急な対応や、修理ができないことがあります。そこで大切なことは、その問題を当事者にいつまでに処理できるのか、また処理できそうなのか、またできないのかというメッセージを的確に伝達するかどうかなのです。
報告が怠りますと、当事者に不快感・ストレスを与え、クレームやトラブルが拡大していくのです。

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